Términos y Condiciones

1. Objeto y partes

Las presentes condiciones regulan la contratación de vuelos en globo aerostático y bonos regalo ofrecidos por MesetAir (en adelante, «el prestador»), cuya identificación completa figura en el Aviso Legal.

Los datos fiscales completos del prestador están Pendiente de recibir y se incorporarán al Aviso Legal en cuanto estén disponibles.

2. Precios

Los precios publicados en este sitio web se expresan con la fórmula «desde» e incluyen IVA. Constituyen un importe de partida y no una oferta vinculante: el precio final depende de la zona de vuelo, la temporada, el número de pasajeros y los servicios adicionales que se contraten.

• Vuelo compartido: desde 165 € por persona.
• Vuelo privado en pareja: desde 550 € por pareja.
• Grupos, eventos y experiencias a medida: presupuesto personalizado.

El precio aplicable a cada reserva es el confirmado por escrito por el prestador antes del pago.

3. Proceso de reserva y confirmación

La solicitud de reserva se realiza a través del formulario del sitio web, por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico. La reserva no se entiende perfeccionada hasta que el prestador la confirma expresamente.

El vuelo es una actividad dependiente de la meteorología. Por ello el prestador confirma la realización efectiva de la actividad entre 48 y 24 horas antes de la fecha prevista, y comunica en ese momento el punto de encuentro exacto, que varía según la dirección del viento.

4. Cancelación por causas meteorológicas o de seguridad

La decisión de volar corresponde exclusivamente al piloto al mando, con criterios de seguridad. Si el piloto determina que las condiciones no son adecuadas (viento, lluvia, niebla, tormenta u otras), el vuelo se cancela.

En tal caso el cliente puede elegir entre:

• Reubicar el vuelo en una nueva fecha, sin coste adicional y conservando la validez de la reserva.
• Solicitar la devolución del importe abonado.

La cancelación por causas meteorológicas no genera derecho a indemnización por gastos ajenos a la actividad (desplazamientos, alojamiento u otros), al tratarse de una circunstancia ajena a la voluntad de las partes.

5. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede solicitar el cambio de fecha comunicándolo con la mayor antelación posible. Las condiciones concretas de cambio o devolución en caso de cancelación imputable al cliente se informan por escrito en el momento de la confirmación de la reserva, con carácter previo al pago.

La no presentación del cliente en el punto de encuentro a la hora acordada, sin aviso previo, se considera vuelo realizado.

6. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

No obstante, el artículo 103.l) del mismo texto excluye del derecho de desistimiento los contratos de servicios de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución determinados. Por ello:

• Vuelo con fecha concreta reservada: no resulta aplicable el desistimiento, sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 4 y 5.
• Bono regalo sin fecha asignada: el consumidor sí puede desistir en el plazo de 14 días naturales desde su adquisición, siempre que no haya sido canjeado, solicitándolo a info@viejomesetair.volmer.es.

7. Bonos regalo

• Los bonos tienen una validez de 1 año desde su emisión.
• No incluyen fecha asignada: se reserva contactando con el prestador.
• Son canjeables en cualquiera de las zonas de vuelo habituales.
• Son transmisibles a terceros, salvo indicación contraria en el propio bono.
• Transcurrida su validez sin canjear ni prorrogar, el bono pierde su vigencia.

8. Requisitos y obligaciones de los pasajeros

• Menores: pueden volar a partir de 6 años y más de 1,20 m de altura, para poder ver por encima de la barquilla. Los menores de edad deben ir acompañados de un adulto responsable.
• Embarazo: por seguridad, las mujeres embarazadas no pueden realizar la actividad.
• Condición física: es necesario poder mantenerse en pie durante aproximadamente una hora y acceder a la barquilla sin ayuda.
• El pasajero debe comunicar antes del vuelo cualquier circunstancia médica relevante, así como su peso cuando se le solicite, por ser un dato necesario para el cálculo de carga de la aeronave.
• Es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones del piloto, tanto en tierra como en vuelo.

El prestador podrá denegar el embarque, sin derecho a devolución, a quien se encuentre bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes, o incumpla las instrucciones de seguridad.

9. Seguro

La actividad se realiza con la cobertura de seguro obligatoria de responsabilidad civil frente a pasajeros y terceros exigida por la normativa aeronáutica vigente.

10. Derechos de imagen

Durante la actividad pueden tomarse fotografías o vídeos. Su uso con fines promocionales requiere el consentimiento previo del interesado, que puede otorgarse o denegarse sin que ello afecte a la prestación del servicio, y revocarse en cualquier momento escribiendo a info@viejomesetair.volmer.es.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede dirigir cualquier reclamación a info@viejomesetair.volmer.es o al teléfono +34 983 95 33 44. El prestador se compromete a responder en el plazo máximo de un mes.

El consumidor puede además dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (defensa de consumidores y usuarios) y la Ley 34/2002 (servicios de la sociedad de la información). Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.